Refund policy
Politica de retur
Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să soliciți returnarea unui produs.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nedesfăcut, neutilizat, cu sigiliile și etichetele intacte, în ambalajul original. Vei avea nevoie și de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.
Conform legislației române și europene (OUG 34/2014, Legea 449/2003), ai dreptul de a renunța la comandă în termen de 14 zile fără a fi nevoie să justifici motivul.
📦 Cum returnezi
1. Trimite-ne un email la comenzi.chic.barrique@gmail.com cu numărul comenzii și motivul returului.
2. Îți confirmăm cererea și îți comunicăm pașii.
3. Trimiți produsele prin curier la adresa: Strada Păcurari 128, 700523, Iași (costul transportului este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul a fost deteriorat la livrare sau am trimis un produs greșit).
4. După verificare, îți confirmăm dacă returul este aprobat și inițiem rambursarea.
Important: produsele trimise fără confirmare prealabilă nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebare legată de retur, scrie-ne la comenzi.chic.barrique@gmail.com.
⚠️ Daune și produse greșite
Verifică coletul imediat ce îl primești. Dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau ai primit alt produs decât cel comandat, contactează-ne pe loc. Vom evalua situația și o vom rezolva (rambursare, înlocuire sau alt aranjament care ți se potrivește).
❌ Produse care NU pot fi returnate
- Sticle desfăcute sau consumate
- Produse cu sigiliile rupte sau deteriorate
- Produse personalizate (cadouri gravate, pachete speciale, ediții la comandă)
- Carduri cadou
- Produse achiziționate la promoții speciale sau lichidări
Dacă ai întrebări despre eligibilitatea unui produs specific, scrie-ne înainte de a-l trimite înapoi.
🔁 Schimburi
Cel mai rapid mod de a primi produsul dorit este să returnezi produsul existent și, după aprobarea returului, să plasezi o comandă nouă pentru produsul de schimb.
💳 Rambursări
Te vom anunța după ce am primit și verificat returul, și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, banii vor fi returnați automat prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în maximum 10 zile lucrătoare. Banca sau procesatorul de card poate adăuga câteva zile suplimentare pentru procesare.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, scrie-ne la comenzi.chic.barrique@gmail.com.