Politica de rambursare

Politica de retur

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să soliciți returnarea unui produs. Conform legislației române și europene (OUG 34/2014, Legea 449/2003), ai dreptul de a renunța la comandă în termen de 14 zile, fără să justifici motivul.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nedesfăcut, neutilizat, cu sigiliile și etichetele intacte, în ambalajul original. Ai nevoie și de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.

📦 Cum returnezi

  1. Ne anunți din contul tău sau ne scrii la contact@chic-barrique.store, cu numărul comenzii și motivul returului.
  2. Îți confirmăm cererea și îți comunicăm pașii.
  3. Aduci produsele la magazin, în Strada Păcurari 128, Iași, de luni până sâmbătă între 10:00 și 18:00, sau ni le trimiți prin curier la aceeași adresă. Dacă alegi curierul, costul transportului este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul a fost deteriorat la livrare sau ți-am trimis un produs greșit.
  4. După verificare, îți confirmăm dacă returul este aprobat și inițiem rambursarea.

Important: produsele trimise fără confirmare prealabilă nu vor fi acceptate.

⚠️ Daune și produse greșite

Verifică coletul imediat ce îl primești. Dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau ai primit alt produs decât cel comandat, sună-ne la 0740 090 979 sau scrie-ne pe loc. Evaluăm situația și o rezolvăm, prin rambursare, înlocuire sau alt aranjament care ți se potrivește. În aceste cazuri costul returului este suportat de noi.

❌ Produse care nu pot fi returnate

  • Sticle desfăcute sau consumate
  • Produse cu sigiliile rupte sau deteriorate
  • Produse personalizate (cadouri gravate, pachete speciale, ediții la comandă)
  • Carduri cadou

Dacă ai întrebări despre eligibilitatea unui produs, scrie-ne înainte de a-l trimite înapoi.

🔁 Schimburi

Cel mai rapid mod de a primi produsul dorit este să returnezi produsul existent și, după aprobarea returului, să plasezi o comandă nouă.

💳 Rambursări

Te anunțăm după ce primim și verificăm returul, și îți comunicăm dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, banii se întorc pe aceeași metodă de plată. Pentru plățile cu cardul, poate dura până la 10 zile până când suma apare în contul tău. Pentru comenzile achitate ramburs, stabilim împreună modalitatea de returnare a banilor.

Dacă ai orice întrebare legată de retur, scrie-ne la contact@chic-barrique.store sau sună-ne la 0740 090 979.